Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Garantías
1. ¿Cuándo aceptamos devoluciones o cambios?.
- Aceptamos devoluciones/cambios solo si:
o El producto tiene defecto de fábrica, o
o Te enviamos un producto incorrecto.
- Tienes 15 días naturales a partir de la entrega confirmada para solicitarlo.
- Para que aplique:
o Sin uso
o Limpio
o Con todas sus piezas
o Con etiquetas
o Y, si aplica, con su empaque original.
- No aceptamos si:
o Pasan más de 15 días,
o Hay señales de uso,
o Tuvo contacto directo con piel (por higiene),
o Es producto de uso personal abierto/usado,
o Está dañado por mal uso del cliente,
o Le faltan piezas por manejo del cliente.
- Productos en oferta final o con descuento: solo aplican cambios/devolución si tienen defecto de fábrica.
- Artículos gratis de promociones: son venta final, pero si llegan con defecto o dañados por paquetería, sí te ayudamos (no se “desprotege” al cliente por ser gratis).
2. Producto dañado por paquetería.
- Si recibes el producto dañado por la paquetería:
o repórtalo en máximo 48 horas desde que lo recibes,
o manda: número de pedido + nombre + teléfono + fotos/video,
o te proponemos solución: cambio o reembolso, según el caso.
- Si lo reportas después de 48 horas, no se considera.
3. Quién paga los envíos de devolución
- Si el error es nuestro (defecto o producto incorrecto): el envío de regreso lo pagamos nosotros.
- Si el daño fue por paquetería y procede: te diremos el proceso según el caso, contáctanos.
- NO hay cambios por preferencia. (Solo defecto/incorrecto/daño paquetería).
4. Reembolsos
- Para reembolso por defecto de fábrica, enviado incorrecto ó daño por paquetería:
· Primero debemos recibir y revisar el producto.
· Si se aprueba, reembolsamos en máximo 7 días hábiles por el mismo método de pago.
· Puede incluir el costo del producto y el envío original (si aplica).
· El tiempo en que se refleje depende del banco/pasarela.
· Algunas pasarelas no devuelven comisiones; haremos el reembolso según lo permitido por la pasarela y la ley.
5. Cancelaciones
· Puedes cancelar tu compra antes de que el pedido sea enviado.
· Para cancelar, escríbenos por WhatsApp/correo con tu número de pedido.
· Si ya fue enviado, deberás recibirlo y aplica como devolución según estas políticas.
6. Garantía
- Todos nuestros productos tienen garantía de 15 días naturales desde la entrega confirmada y solo por defectos de fábrica.
- Si la garantía procede:
o intentamos reparar; si no se puede, se reemplaza y aplican los términos de envío.
- Para pedir garantía:
o manda número de pedido + nombre + teléfono + fotos/video del producto dañado.
o estar dentro de los 15 días naturales.
Te respondemos en máximo 72 horas hábiles. Revisa spam/correo no deseado para estar en comunicación