Términos del servicio
Términos del servicio – Wellness Energy
DESCRIPCIÓN GENERAL
Le damos la bienvenida a Wellness Energy. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro(s)/nuestra(s)” hacen referencia a Wellness Energy (la “Tienda”).
Wellness Energy opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Wellness Energy cuenta con tecnología que nos permite brindarle los Servicios.
En estos Términos del servicio (los “Términos”) se describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios. Lea estos Términos detenidamente, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y abarcan áreas como descargos de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad.
Al ver nuestros Servicios, interactuar con ellos o utilizarlos, acepta cumplir con estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no acepta estos Términos ni la Política de privacidad, no debe utilizar nuestros Servicios.
Políticas que forman parte de estos Términos (por referencia):
· Política de Envíos
· Política de Devoluciones/Reembolsos/Cancelaciones y Garantías
· Política de Cookies/Marketing
· Aviso legal y datos del responsable
SECCIÓN 1: ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad prevista en el estado o país en el que reside (o que cuenta con consentimiento legal suficiente).
Para utilizar los Servicios (incluida la compra), es posible que se le soliciten determinados datos como correo electrónico, dirección de facturación, forma de pago y dirección de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es correcta, actual y completa.
Usted es responsable de preservar la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de esta. No podrá transferir, vender ni asignar su cuenta a otra persona.
SECCIÓN 2: NUESTROS PRODUCTOS
Hemos realizado esfuerzos razonables para ofrecer una representación precisa de nuestros productos. Sin embargo, debe tener en cuenta que los colores o el aspecto del producto pueden diferir respecto de cómo se ven en su pantalla.
No garantizamos que el aspecto o la calidad de los productos cumplan con todas las expectativas subjetivas. Todas las descripciones de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra exclusiva discreción.
SECCIÓN 3: PEDIDOS, ACEPTACIÓN Y CANCELACIONES
Cuando usted realiza un pedido, hace una oferta de compra. Podemos aceptar o rechazar pedidos por cualquier motivo permitido por ley (por ejemplo, inventario, validación de pago, prevención de fraude).
3.1 Pagos OXXO/SPEI (acreditación y cancelación automática)
Los pedidos con OXXO/SPEI se procesan cuando el pago se acredita. Si no se acredita en 2 días hábiles, el pedido se cancela automáticamente.
3.2 Cancelaciones (antes del envío)
Usted puede cancelar su compra antes de que el pedido haya sido enviado. Si el pedido ya fue enviado, deberá recibirlo y aplicará como devolución conforme a la política correspondiente.
Para efectos de estos Términos, un pedido se considera “enviado” cuando se genera la guía y/o se entrega a la paquetería (o cuando el pedido se marca como enviado/“fulfilled” en nuestro sistema).
Cómo cancelar: contáctenos por WhatsApp +52 729 964 7970 o por correo soporte@wellnessenergy.life indicando nombre y número de pedido.
SECCIÓN 4: PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el mostrado al momento de realizar el pedido.
Los cargos de envío (cuando apliquen) se mostrarán en el checkout. Para facturación, usted se compromete a proporcionar datos fiscales correctos y completos. La factura se emitirá conforme a la normativa aplicable y con base en la información proporcionada por usted.
SECCIÓN 5: ENVÍO Y ENTREGA
No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por empresas de transporte, procesamiento aduanero (cuando aplique) ni eventos fuera de nuestro control. Todos los tiempos son estimaciones y no se garantizan.
5.1 Cobertura
Realizamos envíos a todo México. Para envíos fuera de México, contáctenos.
5.2 Costos de envío (México)
· Envío estándar nacional: $159 MXN en pedidos menores a 5 kg o su equivalente volumétrico (se toma el mayor entre peso/volumen).
· En pedidos mayores a 5 kg o su equivalente volumétrico, el costo del envío será calculado en el checkout.
· Si la paquetería determina un peso volumétrico mayor, podrá generarse un ajuste. En caso de ajuste significativo, le contactaremos antes de enviar (o antes del reenvío).
En productos seleccionados/especiales o pedidos de mayoreo/alto volumen, el envío podrá revisarse y acordarse previamente.
5.3 Preparación y tiempos estimados
· Preparación y procesamiento del pedido: hasta 48 horas hábiles (una vez acreditado el pago).
· Entrega estimada total: 5 a 10 días hábiles (incluye preparación y tránsito), sujeta a paquetería, zona y temporadas altas.
5.4 Tracking
Al embarcar su pedido, recibirá un correo con número de guía para rastreo. Algunas paqueterías tardan 12–24 horas en reflejar movimientos tras generar la guía.
5.5 Dirección incorrecta / devoluciones al remitente
Es responsabilidad del cliente capturar correctamente dirección, referencias y teléfono. Si el paquete se devuelve por dirección incompleta/incorrecta, destinatario ausente o falta de referencias/teléfono, el reenvío tendrá costo adicional con cargo al cliente.
5.6 Confirmación de entrega
Consideramos un pedido “Entregado” cuando la paquetería registra el estatus “Entregado” y/o evidencia de entrega.
5.7 Paquete marcado como “ENTREGADO” pero no recibido (plazo 48 horas)
Si la paquetería marca el pedido como “Entregado” y usted no lo recibió, debe reportarlo dentro de 48 horas por nuestros canales de soporte. Le pediremos confirmar con vecinos/recepción y abriremos un reporte con la paquetería. Si la paquetería valida extravío, le apoyaremos con una solución según el caso.
SECCIÓN 6: PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluidos, a título no limitativo, marcas, texto, imágenes, gráficos, reseñas, video y audio, y el diseño, la selección y la disposición de estos, son propiedad de Wellness Energy, sus afiliados o licenciantes y están protegidos por leyes aplicables. Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales.
SECCIÓN 7: HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que, como parte de los Servicios, se le brinde acceso a herramientas ofrecidas por terceros. Usted reconoce y acepta que brindamos acceso a dichas herramientas “tal como están” y “según estén disponibles” sin garantías. El uso es bajo su propio riesgo.
SECCIÓN 8: ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web provistos o manejados por terceros. No somos responsables por los materiales o sitios web de terceros a los que usted elija acceder. Si decide abandonar los Servicios, lo hace bajo su cuenta y riesgo.
SECCIÓN 9: POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de privacidad. Determinada información personal puede estar sujeta a la Política de privacidad de Shopify. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que leyó estas políticas.
SECCIÓN 11: COMENTARIOS Y RESEÑAS
Si usted envía, carga, pública o transmite ideas, sugerencias, comentarios o reseñas, nos otorga una licencia para utilizar dicho contenido con fines operativos, de mejora y de promoción, en la medida permitida por la ley. Usted declara que tiene derechos suficientes sobre el contenido y que no infringe derechos de terceros. Podemos moderar o retirar contenido ilegal u ofensivo.
SECCIÓN 12: ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
Puede existir información con errores tipográficos o imprecisiones (por ejemplo, precio, promociones, disponibilidad o tiempos). Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información o cancelar pedidos cuando sea necesario, incluso después de que el pedido se haya realizado.
SECCIÓN 13: USOS PROHIBIDOS
Está prohibido utilizar los Servicios para actividades ilegales o para: fraude, suplantación de identidad, envío de malware, extracción masiva de datos, interferencia técnica, violación de propiedad intelectual, acoso o cualquier conducta que infrinja derechos de terceros o leyes aplicables. Podemos suspender cuentas o restringir acceso ante incumplimientos.
SECCIÓN 14: DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y GARANTÍA (RESUMEN)
Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por nuestra política publicada. En resumen:
14.1 Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones y cambios solo por compras realizadas en nuestra tienda en línea y exclusivamente en caso de defecto de fábrica o envío de producto incorrecto. Usted cuenta con 15 días naturales a partir de la entrega confirmada.
Para que proceda, la mercancía debe estar sin uso, limpia, con sus partes y etiquetas; y preferentemente en su empaque original. No aceptamos devoluciones/cambios por señales de uso, contacto directo con piel (razones sanitarias) o productos de uso personal abiertos/usados, entre otros supuestos descritos en la política.
14.2 Daños por paquetería (plazo 48 hrs)
Si recibe un producto dañado por manejo de paquetería, debe reportarlo con evidencia dentro de 48 horas a partir de la recepción. Solicitudes posteriores a 48 horas no serán consideradas.
14.3 Reembolsos (plazo 7 días hábiles)
El reembolso procede una vez recibido e inspeccionado el producto. Si se aprueba, se procesa en un máximo de 7 días hábiles por el mismo método de pago y puede incluir el costo del producto y el envío original (si aplica). Algunas pasarelas pueden no devolver comisiones; reembolsaremos conforme a lo permitido por la pasarela y la legislación aplicable.
14.4 Garantía (15 días)
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 15 días naturales a partir de la entrega confirmada por defectos de fábrica, conforme a la política publicada.
SECCIÓN 15: DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS
Salvo que Wellness Energy lo establezca expresamente por escrito, los Servicios y productos se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas, en la medida permitida por la ley.
Nota wellness: Nuestros productos no sustituyen asesoría médica, psicológica o terapéutica profesional.
SECCIÓN 16: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por ley, Wellness Energy y sus afiliados/proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados del uso de los Servicios o productos, considerando que existen factores externos fuera de nuestro control (por ejemplo, paqueterías). Esto no limita derechos irrenunciables del consumidor.
SECCIÓN 17: INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Wellness Energy y Shopify (y sus afiliados/colaboradores) ante reclamaciones derivadas de: (i) su incumplimiento de estos Términos; (ii) violación de leyes o derechos de terceros; o (iii) uso indebido de los Servicios.
SECCIÓN 18: DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición se considera ilegal o inaplicable, se aplicará en la medida permitida y el resto permanecerá vigente.
SECCIÓN 19: RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO
La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Estos Términos y las políticas publicadas constituyen el acuerdo completo entre usted y Wellness Energy.
SECCIÓN 20: CESIÓN
Usted no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podremos cederlos como parte de una reorganización o transferencia del negocio, en la medida permitida por ley.
SECCIÓN 21: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán por las leyes de México. Para interpretación y controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de León, salvo disposiciones obligatorias aplicables al consumidor.
SECCIÓN 22: ENCABEZADOS
Los encabezados se incluyen solo por conveniencia y no afectan la interpretación.
SECCIÓN 23: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Podremos actualizar estos Términos mediante su publicación en el Sitio. El uso continuo de los Servicios tras la publicación constituye aceptación de los cambios.
SECCIÓN 24: INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas sobre estos Términos:
· WhatsApp: +52 729 964 7970 (atención al cliente)
· Correo: soporte@wellnessenergy.life
· Responsable legal: Francisco Jose del Rio Torres
· Domicilio: Prol. Yaquis Oriente No.219. Rincón de Bugambilias. C.P. 37270