Política de envío
1.Política de Envío
En Wellness Energy nos esforzamos en ofrecerte las mejores opciones de envío dependiendo de tu tipo de compra. Nos queremos asegurar de brindarte altos niveles de atención en todo momento por lo que, si la información aquí mostrada no resuelve tus dudas, estaremos encantados de atenderte a través de nuestros medios de contacto.
1. Criterios de envío.
- Los envíos se realizarán únicamente después de haber recibido/acreditado el pago a través de nuestros métodos de pago.
- Después del pago, los envíos se preparan y procesan en un periodo máximo de 48 hrs en días hábiles.
- Si compras en fin de semana o día festivo, lo preparamos al siguiente día hábil.
- Si pagas con OXXO/SPEI, preparamos tu pedido cuando el pago de acredita.
- Si no se acredita en 2 días hábiles, el pedido se cancela automáticamente.”
2. Cobertura
- Enviamos a todo México.
- Si necesitas envío fuera de México, contáctanos y lo revisamos contigo.
3. Costos de envío en México.
- Envío estándar: $159 MXN si tu pedido pesa menos de 5 kg, o si su tamaño no es grande (peso volumétrico).
- Si pesa más o es muy grande, el envío se calcula en el checkout.
- A veces la paquetería “revisa” el paquete y puede decir que el tamaño/peso es mayor.
Si el ajuste es importante, te avisamos antes de enviarlo.
- Todos los envíos tienen costo. Si hay envío gratis por promoción, aplica solo si tu compra cumple las reglas de esa promoción.
- En productos especiales o pedidos de mayoreo, el envío se cotiza contigo antes.
4. Paqueterías y gestión de guías
- Usamos paqueterías nacionales de calidad para elegir la mejor opción para tu destino.
- En pedidos especiales o mayoreo, la paquetería se acuerda contigo.
5. Tu Dirección y datos del envío (muy importante)
- Debes escribir bien: calle, número, colonia, ciudad, estado, CP, referencias y teléfono.
- Si el paquete se regresa por dirección incorrecta o incompleta, podemos reenviarlo, pero el nuevo envío lo paga el cliente.
6. Tiempos de entrega.
- En general:
o Preparación: 1 a 2 días hábiles (máximo 48 horas hábiles)
o Tránsito con paquetería: 3 a 8 días hábiles
o Total estimado: 5 a 10 días hábiles
- En temporadas altas (Hot Sale, Buen Fin, Navidad) puede tardar más por factores externos a las paqueterías.
- Si tu zona es remota o el costo del envío es muy alto, te avisamos antes.
- En productos seleccionado, especiales o compras de mayoreo, nos ponemos en contacto contigo para conversar los tiempos.
- En caso de demora de tu paquete / productos, será un gusto atenderte para encontrar una solución juntos.
7. Seguimiento / Tracking de tu Pedido.
- Cuando enviemos tu pedido, te llega un correo con el número de guía.
- Algunas paqueterías tardan 12 a 24 horas en mostrar movimientos.
8. Confirmación de entrega y entregas fallidas.
- Consideramos entregado cuando la paquetería marca “Entregado” y/o hay evidencia de entrega.
- Si aparece “Entregado” y tú no lo recibiste, repórtalo en máximo 48 horas.
o Te pediremos confirmar con vecinos/recepción.
o Abrimos reporte con la paquetería.
o Si la paquetería confirma extravío, te ayudamos con una solución según el caso.
9. Paquete devuelto al remitente
- Si el paquete se regresa por:
o dirección incorrecta,
o destinatario ausente varias veces,
o falta de referencias o teléfono,
entonces el reenvío tendrá costo extra para el cliente.